北京市工商局通州分局四举措助力副中心消费环境持续改善
来源: 北京市工商局通州分局    2018-07-09 09:00     [字体: ]

为深入改善副中心消费环境,大力营造更加安全放心的消费市场,拉动经济增长,提升消费者信心,通州分局立足岗位职能,四架马车助力维护保障消费者合法权益。

一是加强消费教育引导,不断优化消费环境

通过围绕“品质消费、美好生活”年主题,结合放心消费创建及“北京消费投诉”app宣传推广活动,立足百姓消费热点,积极开展进商场、进社区、进校园等消费教育宣传及 “3·15”主题活动。今年以来共开展消费教育精品课堂14场,组织普法宣传和咨询活动83场,发放各类宣传资料8778件。

二是落实企业主体责任,不断降低行政调解量

积极引导工业园区、市场主办单位、集中办公区管理单位建立消费纠纷快速和解绿色通道联盟机制,以绿通联盟为纽带,小额纠纷快速解决机制为平台,使企业在第一时间、第一地点解决消费纠纷,提高和解效率,降低行政调解量。截止目前共发展绿色通道成员单位95家。

三是深入研究分析数据,大力推进信息公开

采集12315数据,对重点领域消费投诉进行分析研判,梳理出辖区重点投诉企业名单,对投诉量集中的房地产中介、预付费行业、旅游行业等经营主体进行重点披露。通过公告栏公示、电视报刊公开,以及自媒体“大运通州网”、“通州发布”和“房产经纪正能量”等微信公众号等平台,发布消费提示信息,提升消费维权信息披露的知晓率。今年以来共开展各类形式信息披露86次,披露被诉经营主体103家。

四是强化舆情风险监测,妥善处置群访群诉事件

加强对12315投诉举报数据舆情监测,针对投诉举报量高、群众反映问题集中的重点行业或重点区域,及时发布风险预警、消费预警,提醒业务科室和工商所及时掌握情况,提前预判群诉事件可能引发的不稳定因素,开展靶向式监管。今年以来共发布消费舆情监测风险提示6次,积极处置“酷奇单车”等消费纠纷群诉事件5起。