深圳市市场和质量监管委“三步走”扎实推进12345热线整合工作
来源: 广东省工商行政管理局    2018-07-09 11:26     [字体: ]

深圳市市场和质量监管委按照统一部署有序开展热线整合,目前已实现热线平台接听服务团队平稳移交市政府12345平台统一管理,为确保服务质量与人员稳定,该委通过“三步走”扎实推进整合工作。

一是强化沟通,牵住稳定的“牛鼻子”。及时了解及掌握热线人员在整合过程中的思想和态度,并梳理出热线人员在整合后对自身工资、福利等利益相关的问题33条,同时积极与承接公司协商,回应服务外包人员所想、所忧,保障人员队伍稳定。

二是协同合作,种好保障的“责任田”。就热线整合时间、过渡期场地保障、设备保障等问题与市信访局、联通公司多次商议与合作,于2018年6月29日与联通公司分别签订信息保密协议及安全生产协议,于2018年7月1日实现12315、12358、12365、12330热线正式并线接入市政府12345热线平台,同时向市民发布通告。

三是制定计划,用好培训的“指挥棒”。为12345市市场和质量监管委专业坐席第一批新人制定培训计划,并梳理形成工商注册基础知识、经营异常名录、年报及信息公示、食品经营许可、工单选项登记规范等13部分培训课件,共为12名新人培训18天,并开展了服务用语、模拟场景等专题培训,切实提升了新人业务水平和服务能力,为其尽快上岗接线打下良好基础。