合肥市工商局“三抓”“三提”力促消费维权工作
来源: 合肥市工商局    2018-07-09 10:48     [字体: ]

合肥市工商局针对新时期消费领域呈现出的新问题和新特点,通过“三抓”“三提”不断提升我市消费维权服务品质。

一是抓放心消费创建提档。建立了由66家单位共同参与的市消费者权益保护联席会议制度。紧扣消费安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心五项创建内容,结合实际,确立了亮品牌、提品质“双品”战略创建总体思路,把实施“双品”创建作为工商和市场监管部门服务市场主体、服务基层、服务人民群众,依法维护公平正义市场环境的重要抓手。截至6月底,全市参与创建市场主体2300余户。

二是抓维权平台建设提效。实现“多线合一,一窗对外” ,简化投诉受理流程,提高接诉服务水平,今年上半年,通过热线电话、互联网平台、来信来函(现场)接收各类咨询、投诉、举报、信访件73902起,同比增长49.54%,均做到“事事有回音、件件有着落”。新增5家绿色通道企业,目前全市绿色通道企业达80家。针对部分共享单车押金延期退还等投诉重热点问题处对涉案公司进行了行政约谈,并及时发布警示。

三是抓消费市场监管提质。强化抽检在市场监管中的导向性作用,实现统一抽检商品、统一抽检计划、统一检验机构、统一跟踪反馈“四统一”,靶向性地开展抽检工作,上半年,组织、指导开展全市流通领域商品质量抽检346组,其中,市局抽检124组,合格116组,合格率94%;配合省局完成省级抽检222组。查处、调解各类侵害消费者权益案件38件,罚没款27万元,为消费者挽回经济损失近20万元。