北京端午期间消费投诉增三成
来源: 中国工商报    2018-06-26 11:06     [字体: ]

北京端午期间消费投诉增三成

近七成与“6·18”电商年中促销活动有关


本报讯 端午假日期间,北京市工商局12315中心共接到投诉1550件,同比增长32.37%。由于今年端午假期与“6·18”电商年中促销活动时间重合,互联网销售服务投诉出现小高峰,北京市工商部门共接到相关投诉1082件,占投诉总量的69.81%,较“五一”假期增长13.06%。 

纠纷主要集中在两个方面。一是商家不履行服务承诺,相关投诉共186件,占互联网销售服务投诉量的17.19%。消费者投诉的主要问题为一些商家不按约定时间提供商品或赠品、擅自取消订单、不履行价格保护承诺补差价等。二是商家涉嫌虚假宣传,相关投诉48件,占比4.44%。消费者投诉的主要问题包括商品或服务与网站宣传的图片、功能介绍不符等。 

此外,在线预订服务投诉热度不减。在线预订酒店、机票等,为群众假期出游提供了极大便利,同时消费纠纷也随之出现。北京市工商部门共接到相关投诉166件。消费纠纷主要集中在预订酒店房间与承诺不符或到店无房;由于航班取消、航班延误等原因造成退票,网络平台拖延退款等。 

与此同时,共享单车月卡被停用,拖延退费引发纠纷。有的商家擅自停止月卡使用,需要消费者充值押金才能骑行,由此引发退费纠纷。