江苏消费网2018年一季度投诉分析报告:家电数码投诉量居首位
来源: 中国消费网    2018-07-05 11:44     [字体: ]

2018年1月—3月,江苏消费网受理所有投诉中,网站投诉依旧是消费者投诉主要方式,占总投诉量的61%;江苏315和江苏消费网微信公众号占总投诉量的39%。公众号也逐渐成为消费者投诉、咨询新渠道。

从投诉性质看,质量问题占总投诉量的28%;售后服务问题占21%;合同纠纷占总投诉量的40%;虚假宣传问题占总投诉量的7%。

根据投诉类别分析,家电数码类投诉占总投诉量的15%,涉及的品类主要包括手机、笔记本电脑、热水器、空调,液晶电视,所涉及的品牌包括苹果、华为、惠普、海尔。商城网购类占总投诉量的13%,投诉热点问题包括产品无法退货,货物不全,所发货物与所购商品不符,订购的货物迟迟不发货,卖家强制关闭订单等,所涉及的平台包括苏宁易购,淘宝,天猫,京东。快递服务类占总投诉量的8%,送货不及时,不予配送,货物毁损、虚假签收等,涉及的快递公司包括安能物流,申通、EMS。旅游服务类占总投诉量5%,主要包括机票无法退改签,酒店环境的页面宣传与实际情况不符,已订购成功突然告知消费者没有房源等,涉及的平台主要有携程,途牛,同程。

元旦、春节是消费者购物、出行、聚餐等消费旺季,同时也是商家促销高峰。从统计数据反映,今年元旦、春节期间消费者主要遇到了以下问题:一是虚假宣传促销忽悠,商家推出种类繁多的打折促销活动,如推送优惠券、赠品等,同时设置使用范围和期限等许多附加限制条件,有的赠券只能购买商家指定的商品或购满规定金额方能使用,本网也进行了题为《全屋定制“满额赠”玩出新花样》等投诉调查。二是商品质量问题,一些不法商家违法销售假冒伪劣、质次价高的商品。三是年夜饭订餐问题,一些不法商家设置名目繁多的年夜饭套餐,甚至“霸王条款”,服务水平堪忧。四是预付卡消费陷阱多,正值餐饮、美容美发、健身娱乐等服务行业办理预付卡或续卡促销高峰,消费者反映“办卡容易退卡难”等问题。五是旅游陷阱多,主要反映旅游合同不透明、旅游购物问题多。

今年315当天,本网投诉量是平日投诉量的4倍,投诉的热点问题:一、长安CS75机油增多,执行召回方案后汽车仍然出现车身抖动,冒黑烟,涡轮渗油等现象,二、内蒙古巴彦淖尔市祥达起亚4S店旗下的经销商,不给合格证,导致多名消费者购买的车辆无法上牌落户,三、南京正贸诚餐饮有限公司门店关门,多名消费者充值的消费卡无法退款。

 江苏消费网在此提醒广大消费者,遭遇消费陷阱或不良商家,及时通过网站或拨打投诉电话025-83205315进行维权,我们将依法积极维护广大消费者合法权益。