山东启动基层消费维权研讨活动
来源: 中国消费者报·中国消费网    2018-03-21 09:11     [字体: ]

中国消费者报济南讯(王增超 记者王照重)近日,山东省济南市天桥区市场监督管理局、天桥区消费者协会联合中消报(山东)新媒体中心共同举办“2018山东基层消费维权研讨会济南天桥区分会”活动,山东基层消费维权研讨活动也随之拉开序幕,活动将走进山东省多个区县。

据介绍,开展“大学习、大培训、大教育”活动,是用党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想统领场监管工作的重要举措,通过学习教育,实现队伍能力素质提高、行政效能提速、服务水平提质、公职形象提升。

《中国消费者报》山东记者站站长尹训银受邀为本次研讨活动授课,他从“消费者概念”“消费者投诉的解决途径”和“消费者权利及侵权案例”3个方面,围绕对消费维权常用法律法规的理解和应用、消费者诉求的处理流程、消费维权中的热点和难点等内容展开讲解,结合“老人体验店的5大套路”等生动活泼的真实案例,对《消费者权益保护法》等相关法律条文进行解读,深入浅出地讲解了消费维权的业务技能和调解技巧。

天桥区百余家企业负责人应邀参加活动。通过培训,企业负责人深刻地意识到自己是解决消费投诉的第一责任人,以后再遇到消费者投诉时要及时妥善解决。