宁波市鄞州区市场监管局以“三度一率”为着眼点全面推进“放心消费在基层”行动
来源: 宁波市工商局    2018-03-22 09:09     [字体: ]

自2017年“放心消费在浙江”行动开展以来,宁波市鄞州区市场监督管理局为让更多的老百姓受益,在基层全面推动“放心消费”行动,将“放心消费”的触角覆盖每个角落,消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度、消费对经济的增长率明显提升。截止目前,已通过上级验收“放心消费示范商店”48家、“放心消费示范网店”43家,“放心消费示范餐饮店”34家。

    一是以打造消费环境安全度为基础。首先建立强劲有力的组织领导机制,多次召开相关科室、各基层所会议,商讨工作推进方法,统一思想、迅速行动。其次确定创建放心消费示范区域,在全区范围内通过逐一走访和排查,最终确定在南部商务区水街创建放心街区、在福明街道江城社区创建放心社区。最后建立严格的督查考核评价机制,把放心消费建设工作作为消费者权益保护工作的重要方面纳入对所的目标考核,努力形成一级抓一级、层层抓落实的创建局面。在此基础上,加强督查指导,多次组织开展督查暗访,督查情况及时向各地通报,存在问题要求立行立改,以保证创建质量。

    二是以抓牢经营者诚信度为保障。首先加强事前宣传,利用网络、报刊、电视、电台等新闻媒体,开展全方位、多领域的宣传活动,让经营者意识到“诚信度”是企业赖以生存的基础。其次发挥“信用宁波网”平台作用,通过与43个部门和地区实现企业信用信息共享,帮助消费者、经营者获取市场主体信息,倒逼企业不敢、不能失信,有力推动了市场主体从最初的观望态度变为主动参与,实现了市场主体从“要我诚信”向“我要诚信”转变。最后实现部门共建,积极与商务局、文化广电新闻出版局等相关部门协调,共同推进“放心消费在浙江”的创建,4次召开协商会,两次联合相关部门在罗蒙环球城、鄞州万达广场开展“放心消费在浙江”行动宣传活动,共发放宣传资料2千余份,推进“放心消费”在各项消费领域落地生根。

    三是以提高消费者满意度为目标。首先开展参创单位承诺亮诺活动,统一标识七日以上无理由退货、主动落实先行赔付制度、普通消费纠纷3天快处等承诺内容。其次实行第三方评估公示,委托第三方调查公司完成了申创建企业单位的评估,真正实现了评估过程社会化。评估情况同时在“放心消费在浙江”行动官网、商店门口、网店首页、街区(乡镇、村社区等)公共场所等地向社会公开,并加注统一标识,为消费者提供指引,让示范者感受到社会效益和经济效益的双赢。在“放心示范店”的带动下,全区无理由退货约36000起,涉及金额接近100万元。

    四是以促进消费对经济的增长率为作用。在放心消费总体设计理念上,不断突出消费对拉动经济发展的主引擎作用,把放心消费创建领域从原来的生产、零售、餐饮、旅游等个体层面拓展到乡镇、街区等社会公共领域,把放心消费元素渗透到经济社会发展的方方面面。让更多的商户和老百姓受益。自活动创建以来,以鄞州区五乡镇参加活动的七家超市为例,日销售额平均提高了10%;积极要求创建放心市场、放心景区的五乡菜场及天童景区的日销售额提高了近15%和20%。“放心消费在基层”活动的红利仍然在源源不断的释放。