品质消费美好生活江苏积极开展3?15系列活动成效明显
来源: 江苏省工商局    2018-03-22 09:14     [字体: ]

今年3·15期间,我省各级工商和市场监管部门联合放心消费创建机构、消保委(消协)组织在省级相关政府部门和行业协会、企业、媒体等社会各界力量的配合下,紧紧围绕“品质消费、美好生活”主题,积极组织形式多样的消费维权行动,为广大消费者提供了高效便捷的消费维权服务,取得了良好的社会效果。

  一是系列活动丰富多彩。省工商局、省放心消费创建办、省消保委(消协)积极开展各类消费大数据的权威发布、热门消费话题的调查及“专家解读”、消费知识真人秀直播答题h5、消费公益诉讼讨论等一系列线上活动,全方位为“品质消费 美好生活”立体护航。3月15日,携手荔枝网、荔枝新闻客户端举办了3·15互联网消费投诉咨询服务日活动,线上受理消费者投诉。涉及网络购物、金融、保险、旅游、美容美发、餐饮、家用汽车及维修消费等17个行业,吸引了上百万人次关注;3月12日,省局与阿里巴巴集团举行3·15“政法会客厅”在线问答活动,通过“问商友”平台连接监管部门与商家,进行在线交流问答,重点对天猫、淘宝等商家开展法律法规宣传,实时解答网络经营者所关注的热点问题,引导经营者积极履行社会责任,规范网络交易行为,受到了广大网络经营者的好评。各市、县(区)也积极开展各种线上线下活动,通过悬挂会标条幅、设置宣传展板、展示真假商品、开展有奖问答等方式,开展法律法规宣传、咨询和现场受理投诉处理活动,各级共组织普法活动600余场次、重要新闻发布会174场次、广场咨询宣传活动739场次,现场受理消费者各类咨询、投诉、举报4524件,播放公益广告174条,印发各类消费维权宣传资料651119余份。

  二是舆论宣传导向鲜明。各级充分利用现代传媒手段,搭建了由微信、网络、电视、广播、报刊等多媒体构成的立体宣传平台,形成了强大的舆论宣传声势,取得较大社会影响。省工商局、省消保委、省放心创建办联合省广播电视台在江苏公共·新闻频道和城市频道联合开播《2018护航安全消费》以及消费者权益日大型直播节目,观众点击量突破90万。3·15期间,省工商局、省消保委以及各设区市工商部门分别召开新闻发布会,公布了2017年消费维权工作情况和通报流通领域、网络交易商品抽检情况,通报了公益诉讼案件进展情况,发布了2017年度江苏消费投诉和网络购物投诉典型案例及消费提示,为消费者提供了很好的消费指导警示提醒。对2017年度江苏省电子商务领域放心消费创建示范单位、2016-2017年度全国消协组织先进集体和先进个人进行了表彰颁奖,为宣传先进典型,鼓励企业落实主体责任,起到了很好的示范引领作用。

  三是协同共治形成合力。今年省级3·15系列活动得到了质检、食药监、卫生、交通等13个政府有关部门,银行、金融、保险、餐饮、珠宝、家具、电器等15家行业协会,以及省消费维权志愿者专家团、公益维权律师团和知名电商平台的大力支持与密切配合。既拓展了消费维权的领域,又展现了职能部门强大的维权力量;既密切了职能部门、行业协会、企业和消费者之间的关系,又形成了行政监管、社会监督、企业自律多方维权的良好局面,充分体现了社会各界日渐增强的责任意识和服务意识。

  四是畅通渠道及时接处。3·15期间,各级工商和市场监管部门加强值班值守,确保投诉渠道畅通,及时妥善处置消费者咨询投诉,回应消费者的关切。特别是针对央视315晚会集中曝光的消费侵权行为,各级工商和市场监管部门主动作为、举一反三,把相关线索问题作为2018年度消费维权和商品质量抽检工作重点。3月15日当天,全省工商和市场监管部门共收到投诉、举报和咨询9558件,其中,全省12315平台受理投诉1889件、举报205件、咨询5791件;荔枝新闻网受理投诉1147件、咨询526件。